上海12345

上海12345是一款功能丰富、便捷高效的市民热线手机客户端，以其全面的政务服务功能、技术驱动的用户体验提升、便捷的互动与分享、注重用户反馈与优化以及作为非紧急类政务处理平台的定位，为上海市民提供了高效、便捷、个性化的政务服务体验。

软件简介

一款专为上海本地居民打造的市民热线手机客户端，由上海市政府推出，旨在为市民提供专业、权威的服务。

市民可以通过该应用对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面进行咨询。对于社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求，市民可以在线提交求助信息。

软件特色

1.咨询与投诉：市民可以通过该应用对政府社会管理和公共服务提出咨询、求助、投诉和建议。

2.专项查询：提供了新能源车、医疗机构、旅游景点、家电维修等多种专项查询功能。

3.大数据与用户画像：利用大数据技术对用户画像，将资讯内容个性化的呈现给用户。

4.实时更新：应用内的信息实时更新，确保市民能够获取到最新的政府公告、重大事件以及服务动态。

软件亮点

1.便捷的分享功能：用户可以将有价值的信息或活动通过应用进行分享，增强了信息的传播性和互动性。

2.手语视频服务：特别为听障人士提供了手语视频服务，采用“呼叫中心平台+互联网视频+视频加速+双向互动”的方法。

3.满意度评价：市民在手语视频服务结束后，可以通过满意度评价页面，对工作人员的服务进行实时评价。

4.持续优化：相关工作人员在接到工单以后，也会特意注明“来电人是听障人士，请责任单位通过短信联系或当面沟通”的字样，保障后续处理沟通中不会对听障人士造成困扰。

常见问题

1、如何提交诉求？

可以通过点击首页面的诉求提交（已登录状态），进入诉求提交步骤，填写相应信息后提交。

2、如何查看诉求办理情况？

可以通过点击首页面的办理查询（已登录状态），点选您的诉求打开诉求详情页面即可。

3、忘记账户或密码怎么办？

在用户登录页面，点击输入密码框下方的忘记密码即可。