聊天宝客服助手

聊天宝客服助手以其强大的功能、丰富的模块、易用的操作界面以及高性价比，成为了中小型企业提升客服效率的不二之选。如果你正在寻找一款能够助力企业客服工作更上一层楼的软件，那么聊天宝客服助手绝对值得一试。快来本站下载吧，让你的客服工作从此变得更加高效、便捷！

聊天宝客服助手app主要功能特点：

1.快捷回复：用户可以将日常工作中经常回复的内容整理到聊天宝的知识库中，通过关键字快速检索并一键回复，极大减轻了客服的输入工作量。

2.云知识库：支持云知识库的快速匹配和高效回复，确保客服能够迅速响应客户问题。

3.多平台支持：虽然具体支持的聊天平台数量可能随时间有所变化，但聊天宝客服助手通常支持QQ、微信等主流IM软件，方便客服在不同平台间切换。

4.多帐号协同：支持企业多帐号协同工作，无论是PC端还是手机端，都能实现全覆盖，突破工作束缚，抓住更多商机。

5.悬浮精灵：在聊天的同时，可以快速检索回复的内容，一键复制，提高客服的工作效率。

聊天宝客服助手app使用优势：

1.提高工作效率：通过快捷回复和云知识库功能，客服可以迅速响应客户问题，减少打字时间，提高工作效率。

2.提升对话质量：整理和优化常用话术，提高对话技巧，从而提升整体转化率和客户满意度。

3.降低企业成本：通过提高客服工作效率和对话质量，可以降低企业用人成本，提升整体运营效益。

聊天宝客服助手app使用指南：

一、下载安装

在官网或直接在本站中找到聊天宝客服助手APP，点击下载并安装到您的手机或电脑上。

二、注册登录

1.打开APP：安装完成后，打开聊天宝客服助手APP。

2.注册账号：如果是首次使用，需要注册一个账号。输入用户名（建议使用字母或数字，避免使用中文）、电话号码和密码，然后接收并输入验证码完成注册。

3.登录账号：使用注册时填写的用户名和密码登录APP。

三、设置与配置

1.选择话术模板：登录后，您可以选择感兴趣的行业话术模板，这些模板将作为您回复客户咨询的基础。

2.自定义话术：在APP中，您可以编辑和自定义话术，以满足特定需求。点击“编辑话术”或类似按钮，然后新建一级分类和二级分类，并填入话术标题和内容。

3.导入知识库：如果已有现成的知识库，可以通过Excel文件等方式导入到APP中。在知识库管理界面，找到“批量导入”按钮，选择文件并导入即可。

四、使用快捷回复

1.吸附功能：聊天宝客服助手支持吸附在多种聊天窗口中，如微信、QQ、企微、千牛等。点击APP中的“吸附”功能，然后选择要吸附的聊天窗口即可。

2.检索与发送：当客户咨询时，您可以在聊天宝客服助手的检索输入框中输入关键字、拼音或拼音首字母，快速检索到匹配的话术。然后，点击话术即可一键发送给客户。

3.悬浮窗回复：在移动端，聊天宝客服助手还提供悬浮窗功能。您可以在不离开聊天界面的情况下，通过悬浮窗快速查找和发送话术。

五、管理与优化

1.账号管理：在APP中，您可以管理自己的账号信息，如修改密码、绑定邮箱等。

2.话术管理：对话术进行分类、编辑和删除等操作，以保持话术的准确性和时效性。

3.数据分析：聊天宝客服助手还提供数据分析功能，帮助您了解客服工作情况和客户咨询热点，以便优化回复策略和提高工作效率。

聊天宝客服助手app常见问题：

1.聊天宝客服助手支持哪些平台？

聊天宝客服助手支持微信、QQ、企业微信、千牛等主流IM软件，以及安卓、苹果等多种操作系统。用户可以根据自己的需求选择合适的平台进行使用。

2.如何添加和编辑话术？

在APP中，用户可以通过“话术管理”功能添加和编辑话术。可以创建公共话术、部门话术和个人话术，以满足不同场景下的需求。同时，还支持对话术进行分类、排序和搜索，方便快速找到所需话术。

3.如何实现一键发送话术？

当客户咨询时，用户只需在聊天宝客服助手APP中找到相应的话术，双击即可一键发送给客户。这大大减少了手动输入的时间，提高了回复效率。

4.如果遇到话术丢失或空白怎么办？

如果遇到话术丢失或空白的情况，可能是由于自动同步云端数据失败导致的。此时，用户可以尝试清除本地缓存并重新同步云端数据。具体操作步骤为：在APP的设置中找到“常用设置”，选择需要清除的模块进行清除，并重新同步数据。

5.如何联系聊天宝客服助手的人工客服？

如果在使用过程中遇到问题或需要反馈建议，用户可以通过APP内的“常见问题与反馈”功能联系人工客服。具体操作步骤为：在APP中找到“个人中心”，点击进入后选择“其他设置”，再找到“常见问题与反馈”进行联系。

更新日志

v4.50：

聊天宝客服助手，支持PC，手机多平台管理知识库，支持多人，多部门统一管理。大幅提升客服服务水平。

1. 增加了分享知识库到千牛和企点的功能

2. 统一了各个页面的描述用语

3. 优化了其他的问题

4. 解决了部分机型分享图片失败的问题

5. 支持更多系统分享

6. 优化了首页展示

7. 关于页面，增加了 在线客服 功能

8. 优化搜索功能

9. 增加了话术模板（可在 PC 桌面版中导入一键导入话术模板）

10.支持查看多部门话术

11. 增加了云文档，手机也可以发送视频，Word，PDF 等文档

v4.49：

聊天宝客服助手，支持PC，手机多平台管理知识库，支持多人，多部门统一管理。大幅提升客服服务水平。

1. 修复了悬浮窗无法正常搜索的问题

2. 优化了其他的问题

3. 支持多部门查看话术