帮我吧

帮我吧客户端是北京金万维科技精心研发的一款远程服务平台，专为管理软件厂商及服务商量身打造，提供安全、便捷的远程服务。对于拥有多级服务中心的IT企业而言，它能够助力搭建分级服务体系。例如，厂商总部设有客服中心，各地分布着分公司与代理商，终端客户配备IT部门，借助帮我吧的集团服务模式，可有效聚合体系内所有服务资源，强化协作，提升整体服务能力。

帮我吧客户端为客服人员构建了一体化的工作平台。无论客户通过电话、网站、微信还是客户端发起咨询，均可统一接入帮我吧客户端。客服人员可采用聊天、电话、远程协助、上门服务等多种方式响应客户需求。如此一来，管理员无需再维护多套服务系统，客服人员也无需在不同系统间频繁切换，后台还能自动统计完整的服务数据。此外，帮我吧电脑客户端还针对IT行业推出了一系列降低成本、API对接及内嵌方案，堪称强大的管理体系，诚邀下载体验。

帮我吧电脑客户端操作指南

1. 首次登录必用ID直连：首次登录时，必须使用此方法。

2. 告知客服客户端ID：通过电话、邮件等方式，将客户端的ID直接告知客服人员，由客服人员通过ID发起远程连接。

3. 接受连接并互动：接受连接后，会弹出对话框，可进行对话、文件传输等操作。

4. 结束服务：客服结束服务后会有提示，关闭窗口即可结束服务。

帮我吧新手入门

一、人员管理

管理员可在【设置】-【人员设置】-【客服管理】中，添加客服

填写客服资料

客服姓名、工号、账号、密码、手机号、性别及角色为必填项；填写员工信息时，带*好为必填。

必须给员工赋予一种角色，角色可在【角色列表】进行设定。

功能特点

1. 分层管理，坐席不限：一个公司拥有一个管理后台，可自主添加多个客服账号，实现同时在线。通过科学分配方式，实现高效客户服务。

2. 远程协助，高速顺畅：同一客服可同时向多个客户发起远程协助，无惧客户数量多。采用先进技术，无需经过服务器转发，远程速度大幅提升。经测试，在网络一般的情况下，比QQ远程快数倍，客服可轻松应对多个客户。

3. 客户排队，后台管理：客户可通过桌面“帮我吧”远程客服系统客户端直接接入已绑定的服务商并进行排队，搭建客户直通车。后台可进行全面设置，实现对客户的360度关怀，无需再四处翻找聊天记录。

4. 服务记录，态度评价：每次远程服务都会在管理后台进行记录，包括服务时间、客服姓名、服务内容、聊天记录（即将推出）及备注。服务结束后，客户可对本次服务进行评价。

5. 网银支付，快捷入账：支持客户通过网银或支付宝支付远程服务费，享受高效客服服务，服务商无需再为小额服务费用烦恼。

6. 桌面推送，形象专业：通过帮我吧客户端，可将公司直接展现在客户桌面，作为软件企业的专属客服系统，可大大提升企业专业形象，彰显尊贵身份。

软件特点

1. 一体化客服管理：能够清晰记录每个客服当天的服务情况及客户感受，助力企业更好地管理服务业务，提升客户满意度。

2. 数据安全保障：通过虚拟SSL加密隧道发送数据，确保企业用户在远程协助过程中的数据安全。

3. 支付接口多样：提供第三方手机支付接口和支付宝接口，助力企业实现单次服务增值。

服务费管理

1. 全面掌握客户资料：确保客户资料的完整性和准确性。

2. 及时严格提醒服务到期：通过系统提醒，确保服务及时续费，避免中断。

3. 精准测算服务记录与成本：对每次服务进行详细记录，并测算服务成本，为定价提供依据。

4. 灵活便捷收费方式：提供多种服务费收费方式，满足不同客户的需求。

常见问题

1、小程序在线客服支持技能组高级设置

功能详情：

（1）若只勾选了”客户寻求服务时只有一个技能组时，直接进入该技能组“，代表如果只有设置了一个技能组，或者设置了多个技能组，但是只有其中一个技能组在线时，则直接进入对应的技能组，无需展示技能组让用户选择

（2）若只勾选了”组内无客服在线时仍显示该技能组“，代表如果设置了多个技能组，没有人在线的技能组也展示出来，点击没有人在线的技能进入留言页面（若所有技能组都不在线则直接显示留言页面）

（3）若两个选项同时勾选，如果该渠道只设置了一个技能组并且有客服在线，则走”直接进入该技能组“的逻辑；如果该渠道设置了多个技能组，部分技能组有人在线，则走”组内无客服在线时扔显示该技能组的逻辑“，如果没有技能组有客服在线，则转人工直接进入留言界面

2、工单查看聊天记录时，支持查看该通会话相关的转接会话

场景描述：方便客服在工单中查看完整的聊天记录

3、历史会话列表里面显示会话结束方

场景描述：方便客服直观的看到会话结束方