云雀客服

云雀客服平台电脑版官方版作为一款专业的客服聊天工具软件，具备强大的功能与广泛的适用性。它支持微信和微博双平台，实现电脑和手机多端操作，为企业提供一站式在线客服解决方案。该平台基于人工智能和大数据技术，深度洞察行业痛点，整合线上运营渠道，轻松实现部署与使用，全方位满足用户需求。有兴趣的用户赶快下载体验吧！

客服工作台：畅享优质聊天体验

1. 输入预知：提前预设常用聊天消息和网址，聊天时快速调用，有效节省客户等待时间，提升沟通效率。

2. 快捷回复：与输入预知功能类似，预设常用内容，在聊天过程中迅速调用，让客服回复更加及时、高效。

3. 对话转接：支持客服将正在进行的会话进行转接，方便不同客服之间协同处理客户问题。

4. 同事协同回复：客服能够查看同事正在进行的对话，并可协助他人进行回复，加强团队协作，提高问题解决速度。

5. 访客黑名单：可过滤恶意骚扰的访客，营造文明的沟通环境，保障客服工作的正常开展。

6. 客资录入：客服可随时备注客户资料，如手机、微信等信息，直观呈现客资情况，便于后续跟进与服务。

DIY 聊天窗口：打造个性化视觉效果

1. 漂浮按钮：提供多种漂浮样式，将简约与个性化完美融合，满足不同用户的审美需求。

2. 对话框：支持自定义企业头像，可配合网站风格自由选择聊天窗口色彩，增强品牌辨识度。

3. 邀请框：不同样式的邀请框设计，能给客户带来眼前一亮的视觉感受，提升客户参与度。

4. 对话页面：对话页面支持上传自定义背景图片，还可插入企业广告牌，实现品牌宣传与客服沟通的有机结合。

实时访客报告：全面掌握访客信息

1. 浏览轨迹：实时显示访客的浏览轨迹，并保存聊天记录，客服可随时查询，主动出击挖掘潜在客户。

2. 来源和地区识别：准确记录访客的来源渠道、地区以及 IP 地址，为客服提供更细致、更有针对性的服务依据。

3. 设备信息：精准统计访客使用的设备和操作系统，全面分析客户属性，有助于企业优化产品和服务。

访客分配：实现灵活高效的资源调配

1. 优先分配：可对老访客、客服设备、渠道规则等进行定义，实现优先分配，提高客户服务的针对性和效率。

2. 渠道规则：来源、规则、分配对象可进行高度灵活的组合，满足企业多样化的访客分配需求。

手机值班：确保晚间客资不流失

1. 手机工作台：客服可直接在手机工作台接待客户咨询并进行回复，无需下载额外软件，不占用手机内存。

2. 消息通知：一旦有消息，即刻弹出提醒，让客服随时随地与访客交流，不错过任何重要信息。

在线客服系统：多渠道整合，提升服务效能

1. 全渠道客服工作台：能够留住意向客户，同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀平台即可满足多渠道客服需求。

2. 电脑 + 手机：客服可随时随地处理客资，无需紧盯电脑，拒绝加班。客服消息即时提醒，声音弹窗迅速响应，确保沟通的及时性。

3. 界面定制：可根据品牌风格自定义 LOGO 昵称、DIY 对话框背景，色彩样式随心更换，打造独特的客服界面。

4. 定时语句：系统可自动发送话术，客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通和频繁操作的困扰，提高工作效率。

5. 微信微博接入：提高粉丝粘性，48 小时追粉功能增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒，拓展客户服务渠道。

微信平台接入云雀的特色功能

1. 公众号自动追粉：激活沉默粉丝

针对新关注的公众号粉丝，可在 48 小时内设置多条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口交流，增强粉丝活跃度。

2. 菜单行为提醒：监控访客动向

当访客点击公众号菜单栏时，会弹出提醒，让客服有效了解客户动向，方便随时与客户进行沟通。

3. 批量发送消息：一键触及海量粉丝

支持文字、表情、图文贴、链接、图片等多种形式的内容一键批量发送给粉丝，省时、省力、省心，提高信息传播效率。

4. 群发模板消息：不占用公众号群发配额

不受服务号每月 4 次群发限制和公众号 48 小时限制，群发内容丰富多样，包括图文贴、外链、H5、小程序等，满足企业多样化的营销需求。

5. 微信粉丝来源识别：云雀 & 微信官方合作

可识别粉丝关注来源的广告计划和 ID，让广告转化效果一目了然。此功能为增值服务，需单独收费。

6. 微信广告数据回传：云雀 & 微信官方合作

云雀数据可回传至微信广告系统，企业可准实时查看推广粉丝转化效果，使 oCPM / oCPA 投放更加精准，提高广告投放效益。

7. 关键词回复：提升公众号服务能力

对高频问题设置关键词回复，可回复图文链接、小程序卡片、小程序链接等多种形式的内容，多个公众号可共用，为粉丝提供 24 小时自助服务，提升用户体验。

8. 渠道二维码：精准统计渠道粉丝数据

通过渠道二维码（带参数的二维码），可得知粉丝是通过扫描哪个二维码关注而来，同时系统还可统计不同二维码带来的粉丝数量，为企业精准营销提供数据支持。

9. 图片表情包：增加聊天趣味性

在追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化的客服形象，增强与粉丝的互动和沟通效果。

10. 粉丝分类：区别跟进对话

将粉丝分为开口、互动、沉默三种类型，让客服直观了解所有粉丝的互动情况，便于进行有针对性的跟进和服务。

11. 未回复提醒：防止遗漏消息

当开口粉丝未得到回复时，系统会及时提醒客服，避免客服因过于繁忙而漏回粉丝消息，确保客户服务的及时性和完整性。

常见问题解答

1. 微信公众号怎么自动追粉？

关注公众号后，系统会根据设定自动向粉丝发送消息，可在 48 小时内设定 8 条消息定时发送，激发粉丝的对话欲望，提高粉丝活跃度。

2. 掌上客服怎么用？

登录客服账号，进入设置中的手机值班选项进行绑定。下班后，直接使用手机微信即可接待客户，无需再守在电脑前，方便快捷。

3. 有没有默认话术？

云雀客服平台有一套根据大数据统计得出的最有效的预置话术，无需客服自行设置，可直接使用，提高客服回复效率。

4. 软件速度怎么样？

云雀客服平台比一般客服软件加载速度快约 30%，能够更早到达用户终端，减少客户等待时间，提升用户体验。

5. 聊天界面可以自由设置吗？

云雀客服平台提供随心定制的对话界面，更加贴合企业品牌风格。有趣的对话表情，能够让客服与客户实现零距离沟通，增强互动性。

6. 怎么查看日常网站数据、访客量？

登录管理员账号，进入数据报表模块。该模块从推广角度和客服管理角度推出统计报表，能够帮助企业真正提高运营效率。

7. 云雀客服如何收费？

申请试用后，用户可免费试用 7 天，试用期内不限功能。试用期过后，将按以下标准收费：

- 按每个客服席位 600 元/年收费。

- 公众号、小程序首个对接免费，后续每增加 1 个收费 1000 元/年。

8. 云雀内置 CRM 如何使用？

当客服收集到客资时，可在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ 等客资信息，还可标记客户的备注，如“已约王先生”、“7 月婚期”等。在后期统计时，这些客资信息将会展现出来，方便企业进行客户管理和跟进。

9. 云雀统计哪些数据？

在用户进入网站时，云雀就会开始统计用户的来源。随后，会统计用户在每个页面上的行为，并实时反馈给客服，以便客服做出相应的产品推荐，预知用户的心理。

每天，云雀客服的后台会从用户来源（搜索引擎、关键词）、用户质量（开口率、客资转化率）等多个维度生成统计报表，为网络营销提供数据支持。

同时，云雀会生成客服工作报表，从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表，帮助企业评估客服绩效。

10. 数据在你们这里安全吗？

云雀客服平台非常重视数据安全。对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能，保证了数据在网络上传输的安全。

在服务器端有周密的实时备份方案，确保数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家守护，拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力，全方位保障数据安全。

更多功能

【更多功能研发 从未停止】

云雀客服专注于产品细节，虚心接受用户反馈，不断追求功能拓展，争取为每一个客户带来良好体验。

1、隐身状态：

客服状态可切换为隐身，灵活适应客服需求。

2、CRM：

内置客资系统，增强企业管理效果。

3、离线留言：

客服不在线时，引导客户留言。

4、通讯加密：

银行级 HTTPS(SSL) 加密，7*24系统漏洞扫描预警。

5、移动端优化：

绑定即用快速打开，避免客户等待和流失。

6、历史聊天记录：

数据即时保存，随时随地查看历史消息。